Waarom betaalmethoden je conversie maken of breken
Stel: een klant heeft een product gevonden, in de winkelwagen gelegd en klikt door naar de kassa. Dan ziet ze dat haar favoriete betaalmethode er niet bij zit. Kans is groot dat ze afhaakt. Volgens onderzoek van het Baymard Institute verlaat gemiddeld 70% van de shoppers de checkout zonder te kopen, en een ontbrekende betaalmethode is een van de meest genoemde redenen.
Het gaat niet alleen om gemak. Betaalmethoden gaan over vertrouwen. Iemand die gewend is aan iDEAL verwacht iDEAL. Bied je dat niet aan, dan twijfelt de bezoeker meteen aan de professionaliteit van je shop.
iDEAL: de absolute basis voor Nederland
Als je in Nederland verkoopt, is iDEAL geen keuze maar een vereiste. Meer dan 60% van alle online betalingen in Nederland gaat via iDEAL, volgens de Betaalvereniging Nederland. Het is snel, vertrouwd en kost geen extra registratie voor de klant.
Vrijwel elke betaalprovider, zoals Mollie, Stripe, MultiSafepay en Pay., ondersteunt iDEAL. Als je net begint met een webshop, zorg dan dat dit de eerste betaalmethode is die je instelt.
Creditcard en debitcard: voor internationale klanten en zakelijke bestellingen
Verkoop je ook buiten Nederland of heb je zakelijke klanten? Dan is creditcard onmisbaar. In België, Duitsland en Frankrijk is creditcard veel gebruikelijker dan iDEAL.
Zakelijke klanten betalen bovendien soms liever op rekening of via creditcard vanwege de administratie. Als je webshop ook B2B-klanten bedient, moet je hier rekening mee houden.
Let op de transactiekosten: creditcardbetalingen kosten gemiddeld 1,5 tot 2,5% per transactie, afhankelijk van je provider. Maar als een zakelijke klant voor 2.000 euro bestelt en je mist die transactie omdat je geen creditcard accepteert, is die rekening snel gemaakt.
PayPal: hoge kosten, maar soms onmisbaar
PayPal wordt door sommige webshop-eigenaren gemeden vanwege hogere kosten en lastige chargebacks. Dat is begrijpelijk. Toch heeft PayPal nog steeds een grote gebruikersbasis, met name bij mensen die hun creditcardgegevens niet rechtstreeks willen invoeren bij een nieuwe shop.
Als je producten verkoopt die populair zijn bij internationale kopers of bij consumenten in de leeftijdsgroep 45-plus, overweeg PayPal dan op te nemen. Kijk naar je Google Analytics-doelgroepgegevens om te bepalen of het de moeite waard is voor jouw specifieke situatie.
Achteraf betalen: Klarna, Billink en in3
Achteraf betalen is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Klarna, Billink en in3 laten klanten eerst het product ontvangen en daarna betalen. Dat verlaagt de drempel, zeker bij hogere orderbedragen.
De kosten voor de webshop zijn hoger dan bij iDEAL of creditcard: vaak 3 tot 5% per transactie. Bovendien draag je het debiteurrisico over aan de aanbieder, maar check het contract goed op de exacte voorwaarden.
Voor producten boven de 100 euro is achteraf betalen het testen waard. Bij Web Design by Kick merken we bij klanten met hogere productprijzen dat het toevoegen van een achteraf-betaaloptie de gemiddelde orderwaarde zichtbaar positief beïnvloedt.
Bancontact: niet vergeten als je ook Belgie wil bereiken
Belgie is voor veel Nederlandse webshops een logische uitbreiding van de markt: zelfde taal, dichtbij, geen douane. Maar Belgen betalen anders. Bancontact is daar de dominante betaalmethode, vergelijkbaar met iDEAL in Nederland.
Als je als Nederlandse webshop ook Belgische klanten aantrekt, voeg Bancontact dan toe. De meeste providers ondersteunen het gewoon naast iDEAL, zonder extra ingewikkelde configuratie.
Apple Pay en Google Pay: sneller converteren op mobiel
Apple Pay en Google Pay zijn snel en veilig: klanten hoeven geen kaartgegevens in te voeren en betalen met één klik of tik. Op mobiel is dit een groot voordeel voor je conversie.
Meer dan de helft van het webshop-verkeer komt tegenwoordig van smartphones. Als de checkout op mobiel traag of ingewikkeld is, haken bezoekers af. Apple Pay en Google Pay verkorten die checkout-flow drastisch. Controleer of je betaalprovider het ondersteunt. Mollie, Stripe en MultiSafepay doen dat allemaal.
Hoe kies je de juiste mix?
Niet elke webshop heeft dezelfde betaalbehoeften. Wat werkt hangt af van een paar factoren.
Je doelgroep. Nederlanders onder de 35 kiezen eerder voor iDEAL of Apple Pay. Zakelijke klanten willen facturen. Internationale shoppers verwachten creditcard.
Je productprijs. Bij hogere bedragen werkt een bredere set aan betaalopties beter. Bij lage bedragen is iDEAL plus creditcard al voldoende.
Je markt. Verkoop je alleen aan NL? Dan volstaat iDEAL, creditcard en Apple Pay of Google Pay. Wil je ook Belgische klanten bedienen? Voeg Bancontact toe.
Een praktische vuistregel: begin met iDEAL, Visa en Mastercard, en Apple Pay of Google Pay. Voeg daarna Bancontact toe als je Belgische klanten ziet. Test achteraf betalen als je gemiddelde orderwaarde boven de 100 euro ligt.
Wat je sowieso moet vermijden: klanten verrassen met een beperkt betaalaanbod vlak voor het afrekenen. Die verrassing kost je conversie, ongeacht hoe goed de rest van je webshop is.
Conclusie
Betaalmethoden zijn geen detail maar een onderdeel van je conversie-strategie. Begin met de basis, iDEAL, creditcard en Apple Pay of Google Pay, en bouw van daaruit verder op basis van je doelgroep en marktbereik. Houd je checkout kort, duidelijk en zonder verrassingen.